Banner

Teamleider Helpdesk Benelux

teamleider | Helpdesk

Als meewerkend Teamleider heb jij een voorbeeldfunctie voor je collega’s. Je draagt zorg voor een gestroomlijnde en geoliede helpdesk. Je voert de werkzaamheden uit op de vaste locatie in Eindhoven, maar je zult ook van tijd tot tijd moeten rijden naar Drachten, Amsterdam en België. Je communicatie en People management skills zijn daarom erg belangrijk. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie  van de opdrachtgever en dient dus zeer zelfstandig te kunnen functioneren. Je kent een pragmatische aanpak bij het oplossen van problemen en bent voorzien van een excellente technische kennis op het gebied van Windows en Office. Daarnaast dien je elke week, weekstaten aan te leveren in Excel. Dit zijn KPI rapportages, escalatie overzichten en overige rapportages ten aanzien van deze functie. Met deze werkzaamheden zul je ongeveer 35% van je tijd besteden aan managementtaken.

Wat ga je doen?

  • Leveren van software technische ondersteuning aan gebruikers op klantlocatie
  • Zelfstandig uitvoeren van 2de en 3de lijn support 
  • Sturen op klanttevredenheid
  • Aansturen van het helpdeskteam, momenteel 8 Fte
  • Inrichten en borgen van de werkprocedures
  • Ondersteunen van de betrokken afdelingen in het behalen van de kwaliteitsdoelstellingen
  • Zorgdragen voor een correcte administratieve
  • Volledig op de hoogte zijn en toepassen van de voor de functie relevante processen
  • Up to date blijven van de kennis met betrekking tot de systemen

Eisen

  • Meerdere jaren relevante werkervaring op de helpdesk in de 2de en 3de lijn
  • Ervaring met het aansturen van een klein team (en de ambitie te hebben om het team te laten groeien) 
  • Kennis om de afdelingsprocessen te definiëren en deze te borgen 
  • Excellente kennis van Windows 7 & 10, Office 2013, 2016 en 365 om complexe technische issue op te lossen
  • Excellente kennis van Excel rapportages
  • Beschikt over een rijbewijs B
  •  Geen 9 tot 5 mentaliteit
  •  Flexibel, secuur en accuraat werken
  •  Ervaring in het leiden van projecten
  • Stressbestendig – het vermogen om goed te blijven functioneren bij werkdruk of onverwachte tegenslagen.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in schrift en taal zowel in Engels als Nederlands
  • Geen vakantieplannen meer voor 2017

Werken bij Detamo

Ga je aan de slag voor Detamo, dan ga je werken voor een toporganisatie. Dagelijks zijn onze professionals op locatie en werken zij aan de meest uiteenlopende projecten.

Met onze expertise in telecom, installatietechniek E/W, ICT en beveiliging bedienen onze professionals dagelijks gerenommeerde opdrachtgevers. Van Systeemengineer tot Monteur, van denker tot doener. Wij hebben opdrachten op alle niveaus en werken in de hele keten van ontwerp, aanleg en beheer van netwerken en installaties.

Ben je ambitieus en wil je verder, ook dan is Detamo de werkgever voor jou. Vanuit onze DNA stimuleren wij je opleiding en ontwikkeling.

​Detamo is onderdeel van de Connectica Groep. Dat wij professioneel zijn bewijst ons lidmaatschap van de NBBU en onze certificeringen NEN4100, SNA, VCU en Kenteq.

Meer informatie over Detamo? Kijk dan snel wat wij als uitzendbureau voor u als opdrachtgever of medewerker kunnen betekenen of neem een kijkje bij onze referenties , vacatures, diensten of branches. Uiteraard kunt u op de hoogte blijven via het laatste nieuws.



Reageer op deze functie

doc, docx, pdf, txt, odt, max. 2MB


Teamleider Helpdesk Benelux

Samenvatting

ProvincieNoord-Brabant
BrancheICT
ExpertisegebiedExcel, Word, Office
WerkniveauMBO
Uren per week40
Aanmaakdatum11 juli 2017

Meer informatie

Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met:

Afd. recruitment,
+31 (0)88 612 5483 of .(JavaScript must be enabled to view this email address)

Referenties