Banner

2e en 3e Lijns Helpdesk Medewerker

Eindhoven | Helpdesk

Helpdesk Medewerkers in de regio Eindhoven gezocht! Als 2e of 3e lijns Helpdesk Medewerker heb je veel contact met verschillende klanten en gebruikers. Zowel aan de telefoon, bij de service balie als aan het bureau van de gebruiker.

Wat ga je doen?

Dagelijks registreer en bewaak je incidenten en houd je de klant op de hoogte van de status. Je kent een pragmatische aanpak bij het oplossen van problemen en bent voorzien van een goede technische kennis op het gebied van Windows en Office. Beheers jij daarnaast de Engelse taal goed? Dan ben jij geknipt voor deze leuke, uitdagende functie!

Kort samengevat ziet jouw werkdag er als volgt uit:

  • Leveren van software technische ondersteuning aan gebruikers op klantlocatie
  • Zelfstandig uitvoeren van 2de en 3de lijn support
  • Je draagt bij aan het behalen van de SLA’s van de Servicedesk door het nauwkeurig oplossen van de calls. Dit doe je zowel telefonisch, aan de desk, per e-mail als live
  • Sturen op klanttevredenheid
  • Zorgdragen voor een correcte administratieve registratie
  • Volledig op de hoogte zijn en toepassen van de voor de functie relevante processen
  • Up to date blijven van de kennis met betrekking tot de systemen

De werkzaamheden zijn mooi gecombineerd en dus lekker afwisselend: telefoon 40%, service 30% en 20% aan het bureau bij de gebruiker.

Het is belangrijk dat je geen vakantieplannen hebt in de periode eind 2018 en 1ste kwartaal 2019.

Eisen

  • Minimaal 3 jaar ervaring op een helpdesk in de 2de en 3de lijn.
  • 3 jaar aantoonbare ervaring en kennis van Windows 7 & 10, Office 2013, 2016 en 365 om complexe technische issue op te lossen
  • Flexibel, secuur en accuraat
  • Goed en zelfstandig kunnen werken
  • Stressbestendig
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Werken bij Detamo

Ga je aan de slag voor Detamo, dan ga je werken voor een toporganisatie. Dagelijks zijn onze professionals op locatie en werken zij aan de meest uiteenlopende projecten.

Met onze expertise in telecom, installatietechniek E/W, ICT en beveiliging bedienen onze professionals dagelijks gerenommeerde opdrachtgevers. Van Systeemengineer tot Monteur, van denker tot doener. Wij hebben opdrachten op alle niveaus en werken in de hele keten van ontwerp, aanleg en beheer van netwerken en installaties.

Ben je ambitieus en wil je verder, ook dan is Detamo de werkgever voor jou. Vanuit onze DNA stimuleren wij je opleiding en ontwikkeling.

​Detamo is onderdeel van de Connectica Groep. Dat wij professioneel zijn bewijst ons lidmaatschap van de NBBU en onze certificeringen NEN4400, VCU en Kenteq.

Meer informatie over Detamo? Kijk dan snel wat wij als uitzendbureau voor u als opdrachtgever of medewerker kunnen betekenen of neem een kijkje bij onze referenties , vacatures, diensten of branches. Uiteraard kunt u op de hoogte blijven via het laatste nieuws.



Reageer op deze functie

doc, docx, pdf, txt, odt, max. 2MB


2e en 3e Lijns Helpdesk Medewerker

Samenvatting

ProvincieNoord-Brabant
BrancheICT
ExpertisegebiedICT
WerkniveauMBO
Uren per week40
Aanmaakdatum10 januari 2019

Meer informatie

Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met:

Afd. recruitment,
+31 (0)88 612 5483 of .(JavaScript must be enabled to view this email address)

Referenties